IT技术支持咨询系统用户手册
1. 产品概述
本系统是一款专业的IT技术支持咨询智能体，旨在为用户提供快速、准确的IT领域技术问题解答服务。该系统深度融合了大语言模型技术与专业知识库，覆盖范围广泛，包括但不限于计算机硬件维护、操作系统故障排查、软件开发咨询以及各类云服务（阿里云、Azure、AWS）的配置与优化。通过智能化的交互界面，用户可以迅速定位问题根源，获取解决方案，从而显著提升技术故障的处理效率。
本手册旨在指导用户如何登录系统、高效地发起咨询、获取结果以及处理可能出现的异常情况。
2. 前期准备和登录系统
在开始使用AI技术支持咨询功能前，请确保您的网络连接正常，并使用支持的浏览器（推荐使用Chrome或Edge浏览器以获得最佳体验）。
2.1 访问与登录
请按照以下步骤登录系统：
-
打开浏览器：在地址栏输入官方登录地址：
https://aihub.natec.cn/#/login - 输入凭证：在登录页面对应的输入框中，分别输入您的账号和密码。
- 确认协议：阅读并勾选「已阅读并同意《用户协议》《隐私保护指引》」复选框。
- 完成登录：点击蓝色的「登录」按钮，系统将验证您的身份，请耐心等待页面自动跳转至工作台。
3. 操作流程
登录成功后，您即可开始使用AI技术支持咨询功能。以下是完整的提问与获取答案的操作流程。
3.1 选择咨询分类
系统支持多种技术领域的分类，为了获得更精准的答案，请首先根据您的问题类型，从以下分类中进行选择：
- Windows 操作系统
- 阿里云服务
- Azure 云服务
- AWS 云服务
- Linux 操作系统
3.2 输入技术问题
- 在页面的文本输入框中，详细描述您遇到的技术故障或疑问。建议您提供具体的错误代码、报错信息或操作场景，以便AI更好地理解问题。
- 参考提问示例：输入框下方提供了预设的提问示例。如果您不确定如何提问，可以点击或参考这些示例的格式进行输入。
3.3 提交并获取结果
- 点击「提交」按钮（或发送图标），系统将开始处理您的问题。
- 等待系统生成分析结果。答案将直接显示在当前对话窗口中。
3.4 异常处理与结果追踪
在使用过程中，若遇到以下情况，请参考对应指引：
- 页面卡顿或无响应：如果在提问过程中页面出现卡顿或生成时间过长，建议您直接重新打开页面或刷新浏览器。
- 未完成的生成结果：如果因网络波动等原因导致结果未能在当前页面完全显示，不要重复提交相同问题。系统会在后台继续处理，生成完成后：
- 结果会自动同步保存至您的历史记录中。
- 您将收到系统发送的邮件通知，告知您该问题的解答已生成，可随时前往查看。
4. 常见问题
Q1：如果我的问题不属于系统列出的五个分类怎么办？ A：目前系统主要针对Windows、Linux及阿里云、Azure、AWS云服务进行优化。建议您尝试将问题转化为最接近的分类进行提问，或选择“通用”类（如有），但答案的准确性可能有所偏差。
Q2：提交问题后，系统一直显示“正在生成”怎么办？ A：首先请检查网络连接。若网络正常但等待时间过长，建议刷新页面。系统支持断点续传，您可以在后台任务或历史记录中查看处理进度。完成后系统会发送邮件通知。
Q3：如何查看之前的咨询记录？ A：登录系统后，在工作台界面中找到“历史记录”或“会话记录”模块，点击即可查看过往的提问与系统生成的解答。
Q4：收到的邮件通知包含什么内容？ A：邮件通知旨在提醒您任务已完成。内容通常包含问题的简要摘要以及点击跳转至系统查看完整详情的链接。
5. 总结
AI技术支持咨询系统是您解决IT技术难题的得力助手。通过简单的分类选择、问题输入与提交操作，即可获得专业的解决方案。请放心使用，即使在网络不稳定导致生成中断的情况下，系统完善的历史记录与邮件通知机制也能确保您不会遗漏任何重要的解答结果。如有持续性的系统访问问题，请联系管理员。