AI对话知识中心用户手册（版本号: v1.6）
一站式知识管理与智能交互指南
一、产品概述
1.0 产品介绍
AI对话知识中心是基于大模型微调与语义理解技术的企业级知识管理平台，融合知识管理与AI大模型能力，实现知识赋能业务。
核心功能
- 智能交互：支持知识问答、角色切换（产品选型/技术咨询等）、模拟考试官功能
- 多模态数据处理：整合文档、档案、记录、扫描件、表格等多种形式数据
- 核心技术支撑：大模型、知识萃取、知识关联、NLP、OCR等
- 特色功能：智能文档管理、数字人培训、多语言支持、跨模态检索
- 核心价值：实现被动阅读向主动交互转变，为企业提供高效知识管理与应用解决方案
产品目标
通过引入智能技术和可靠的知识管理机制，解决企业知识传递、检索、应用过程中的效率低、准确性差、更新滞后等问题，赋能企业各业务场景。
二、登录指南
2.0 登录步骤
- 访问系统：打开浏览器，在地址栏输入官方登录地址：https://stg-esm.sayco.com.cn/
- 输入信息：进入登录页后，在“手机号/邮箱/账号”输入框填写个人登录信息，再输入对应密码
- 完成登录：确认信息无误后，点击“登录”按钮，跳转至知识中心首页
2.1 人机验证
- 验证机制：采用拖动滑块完成拼图的人机验证方式
- 验证价值：操作直观简单，有效阻挡机器程序恶意操作，保障用户账号安全，防止被盗用
注意事项
- 账号锁定规则：连续输错5次密码，账号将临时锁定，解锁后可重新尝试
- 协议声明：登录/注册即视为同意《用户协议》《隐私协议》（版本V2.0.0），可点击登录页底部链接查看详情
- 异常处理：
- 若提示“网址无法访问”，先检查网络连接
- 若提示“账号未激活”，联系企业管理员完成账号开通
三、用户端核心操作
3.0 智能搜索
功能入口
首页功能区包含智能搜索框、多语言切换、最新资料区、全部文档目录
操作流程
- 登录系统：使用账号和密码登录到系统，自动跳转或通过主导航菜单进入知识中心首页
- 输入查询：在搜索框输入关键词进行自然语言搜索，支持自然语言描述需求（例如“帮我找一份最近的销售报告”）
- 获取结果：基于企业知识库，AI搜索助手快速响应，提供24/7自动化支持，无论是FAQ问题还是技术性查询，均可从知识库提取相关答案
3.1 全部文档
功能描述
集中展示平台内所有文档资源，按产品资料库、IT运维、职业规范、综合文件等大分类整理，支持多级目录分类
操作方式
点击“全部文档”即可查看完整文档目录，文档包含简要介绍（不超过一行），支持进一步点击查看详情
文档类型
涵盖docker基础知识、阿里云服务、CRM系统相关、数字化管理方案等各类企业所需文档，支持多格式文档展示
3.2 最新资料
功能描述
集中展示平台内最新更新的各类相关文档资源的区域
核心价值
及时收录平台内最新上传、更新的相关文档，第一时间呈现，让用户避免错过重要信息
操作方式
点击最新资料下方的最新文件，即可直接浏览对应文档内容
3.3 AI小助手
功能说明
基于大模型微调与语义理解技术，打造高度拟人化的AI助手，支持1000+字上下文输入，提供智能问答服务
特色功能
- 角色切换：支持默认对话助手、培训考官、新手引导专员、数据安全助手等多角色切换
- 场景适配：可在模拟考试、产品选型、技术咨询等不同场景下选择对应角色进行对话
操作流程
- 进入AI问答助手界面
- 输入问题（支持长文本上下文）
- 点击角色切换按钮选择相应角色
- 与AI助手进行自然对话交互
3.4 数字人培训
功能描述
打造高度拟人化的AI培训导师，实时解答问题并进行学习效果评估，支持多种培训场景模拟，通过自然对话方式进行技能传授和知识讲解
操作流程
- 打开对应文档
- 点击“数字人助教”
- 开始使用（三步完成从学习到应用的全流程）
应用场景与用户价值
- 企业培训：标准化解读规章制度、产品手册，确保信息传递一致，降低人力重复培训成本
- 教育学习：将教材、论文等PDF转化为“虚拟讲师授课”，生动讲解强化知识点理解，适配自主学习场景
- 跨语言场景：针对外文技术文档，实现“术语精准对应+逻辑可视化”，助力外贸、跨境团队快速理解外文合同、技术文档
3.5 继续搜索
功能描述
搜索完成后，系统会生成三个可能的继续提问问题，引导用户深入探索相关知识
操作流程
- 查看初始搜索结果，同时查看系统生成的推荐问题
- 选择想要继续提问的问题点击，或继续输入新问题
- 如需更换知识库，可再次点击“全部知识库”下拉菜单选择对应知识库，默认使用当前知识库
功能价值
引导用户更深入地了解主题，挖掘知识的深度和广度，启发用户探索未意识到的相关内容
四、管理端核心操作
4.1 默认知识库
功能说明
实现知识库新建、编辑、发布管理、权限控制及智能体关联，支持多模态数据（文档/音视频）导入
操作流程
- 新建知识库：点击“新增”按钮，在弹出的“新增知识库”界面中，填写必填的知识库名称，其余为选填（识别名、默认语言、概述、图标等），图标需满足宽度大于100、尺寸比例1:1，最佳分辨率400pix*400pix
- 搭建目录：在已创建的知识库下，点击“新建文件夹”，可创建多层级文件夹目录，对知识进行分类管理
- 上传文件：将相关文件上传至对应文件夹，支持pdf、txt、md、docx、xlsx、pptx、mp4、mov、jpeg、jpg、png、zip等格式，单个文件大小不超过120MB
- 发布知识库：点击目标知识库进入详情页面，点击右上角“发布”按钮，完成从草稿到正式可用状态的转换
管理规则
- 建议保留最新版本的知识库文件，同一文件的新版本会覆盖历史版本
- 支持文件批量上传、目录移动、下载、再学习等功能
- 支持刷新文件，实时同步知识库内文件的最新状态
4.2 AI智能体
功能说明
支持智能体场景配置、角色设置、编排管理及日志审计，实现7×24小时智能应答与复杂问题拆解
操作流程
- 进入智能体管理模块
- 新建角色：点击“新建角色”，配置角色名称、类型、语言、标识及关联知识库
- 场景编排：完成角色基础信息配置后，进入场景编排环节，针对不同场景（默认场景、特定业务场景等）预设AI模型提示词（明确角色行为逻辑、语言风格与知识边界等）
- 优化调整：角色使用过程中，可随时返回角色配置界面修改优化提示词，修改后点击保存
配置选项
- 知识库查询：可设置相似分数（默认0.60）、引用数目（默认20）、关键字权重（默认0.70）
- 回答规则：可开启“根据知识库回答”（仅依据知识库内容回答，超出则拒答）、“使用知识图谱”（增强多跳和复杂问题推理）、“全量文本匹配”（将相关文档全部内容作为参考）
- 模型选择：支持配置不同大语言模型（如Qwen3-32B-vllm等）
4.3 日志记录
功能说明
用于记录和管理用户在知识中心的搜索、问答等交互行为数据，便于管理员监控系统使用情况、优化知识库和AI模型
记录内容
- 基础信息：提问用户、提问时间、使用语言、AI引擎、搜索耗时、开始时间、token数量、日志ID
- 核心内容：用户搜索的问题、系统给出的详细问答内容
操作功能
- 搜索查询：在左侧“输入关键字搜索”框中输入关键词，快速定位特定日志记录
- 查看详情：点击左侧列表中的某条日志记录，右侧展示该记录的详细问答内容
- 复制内容：在右侧问答内容区域点击“复制”按钮，复制问答内容用于数据整理、分析或文档编辑、汇报等
五、常用场景
5.1 新员工入职培训
传统培训痛点
- 培训资料繁杂：纸质或电子手册信息量大，难以快速定位关键内容
- 信息获取不便：缺乏高效检索手段，耗时且体验差
- 导师精力有限：需重复解答常见问题，难以兼顾个性化辅导
- 疑问解决滞后：问题无法及时反馈，影响学习进度与效果
AIGC智能问答中心解决方案
- 知识库搭建：上传培训手册，构建全面知识储备
- 数字人培训：生成数字人导师，演示操作、解读文化
- 智能体互动问答：实时对话交互，快速准确解答
应用优势
- 便捷高效：随时随地获取信息，自主安排学习
- 个性化体验：定制化解答，满足个体差异
- 减轻导师负担：减少重复工作，聚焦复杂问题
5.2 售前团队产品知识更新
传统管理痛点
- 效率低：人工从海量资料中逐份查找，耗时费力
- 准确性难保障：人工检索易遗漏关键参数，导致信息传递失真
- 知识更新滞后：新品发布或参数变更后，信息同步不及时影响沟通
AIGC智能问答中心应用方案
- 知识结构化录入：将收集到的资料按产品系列、功能模块、应用场景等维度分类整理，进行标准化、结构化拆分与录入，构建清晰的产品知识库
- 智能高效检索：输入关键词、型号等快速精准查询，无需人工海量查找
核心价值
- 对售前团队：提升检索效率、保障信息准确性、降低新员工学习成本
- 对客户：及时精准获取产品信息，优化沟通体验与好感度
5.3 销售代表移动办公
传统办公痛点
- 信息查询困难：销售在移动中查询信息不便，输入文字慢
- 资料形式多样：企业内部纸质扫描PDF、视频、语音、图片等信息查询整理汇总困难
- 跨语言障碍：日文或英文资料查询存在语言障碍
- 信息分散：互联网、网盘等多渠道信息收集量大，汇总困难，无法快速获取行业动态
AIGC智能问答中心解决方案
- 多模态检索：支持对各类格式资料的快速检索，无需手动整理
- 便捷交互：适配移动场景，简化查询操作，减少文字输入
- 跨语言支持：解决外文资料查询障碍
- 信息聚合：整合多渠道信息，快速呈现关键内容
六、常见问题
6.1 常见问题解答
Q1：登录失败提示“账号不存在”？ A：请联系管理员确认您的账号是否已被正确激活。
Q2：搜索不到目标知识？ A：请检查搜索关键词是否准确，或确认该知识是否已被管理员上传至系统。
Q3：AI回答不准确？ A：您可以使用页面上的“反馈”功能提交问题，管理员将根据反馈优化AI模型。
反馈建议
- 评价功能：对于AI的回答，可以使用点赞/点踩功能进行评价，帮助持续优化模型
- 意见反馈：任何关于产品功能、界面设计的建议，都可以通过管理员渠道反馈
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